Se încarcă aplicația...
Centru de Ajutor
Găsește răspunsuri la întrebările tale despre utilizarea platformei Cosul Local
Ai nevoie de ajutor rapid?
Consultă secțiunea noastră de Întrebări Frecvente (FAQ) pentru răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări.
Sau contactează-ne direct la [email protected]
👤 Cont și Înregistrare
Creare cont, setări profil, autentificare
Cum îmi creez un cont?
Click pe butonul „Înregistrare" din partea de sus a paginii. Alege tipul de cont (Consumator sau Producător) și completează formularul cu datele tale.
Am uitat parola
Pe pagina de autentificare, click pe „Ai uitat parola?". Vei primi un email cu instrucțiuni pentru resetarea parolei.
Cum îmi modific datele de profil?
După autentificare, accesează „Setări Cont" din meniul de profil pentru a actualiza informațiile personale, adresa sau parola.
Pot avea mai multe conturi?
Poți avea un cont de consumator și un cont de producător, dar fiecare persoană poate avea doar câte un cont de fiecare tip.
🛒 Comenzi
Plasare, urmărire și gestionare comenzi
Cum plasez o comandă?
Navighează prin produse, adaugă-le în coș, apoi click pe „Finalizează Comanda". Completează datele de livrare și plată pentru a confirma comanda.
Pot modifica o comandă plasată?
Poți anula sau modifica comanda doar dacă producătorul nu a confirmat-o încă. Contactează producătorul direct sau echipa de suport.
Unde văd comenzile mele?
În secțiunea „Comenzile Mele" din dashboard, poți vedea istoricul complet și statusul fiecărei comenzi.
Cum anulez o comandă?
Dacă comanda nu a fost confirmată, poți să o anulezi din „Comenzile Mele". Pentru comenzi confirmate, contactează producătorul.
🚚 Livrări
Metode de livrare, costuri și termene
Ce opțiuni de livrare există?
Fiecare producător stabilește propriile opțiuni: livrare la domiciliu, ridicare de la fermă, sau puncte de colectare. Vezi detaliile la fiecare produs.
🌾 Pentru Producători
Ghid pentru vânzători și fermieri
Cum devin producător pe platformă?
Creează un cont de producător, completează profilul fermei, și adaugă primele produse. Echipa noastră va verifica contul în maxim 48 de ore.
Cum gestionez comenzile?
Primești notificări instant pentru comenzi noi. Poți confirma, pregăti și marca comenzile ca livrate din dashboard-ul de producător.
🔄 Returnări și Reclamații
Politica de returnare și rezolvarea problemelor
Pot returna un produs?
Produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate conform legii. Produsele neperisabile pot fi returnate în 14 zile dacă sunt în ambalajul original.
Ce fac dacă produsul este deteriorat?
Contactează producătorul în 24 de ore de la livrare, cu fotografii. Producătorul va decide asupra înlocuirii sau rambursării.
🛡️ Securitate și Confidențialitate
Cum sunt protejate datele mele?
Utilizăm criptare SSL/TLS pentru toate comunicațiile, stocare securizată a parolelor (hashing bcrypt), și respectăm strict GDPR. Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii.
Ce fac dacă suspectez activitate neautorizată?
Schimbă-ți imediat parola și contactează-ne la [email protected]. Vom investiga și lua măsuri de protecție a contului tău.
💬 Contactează Echipa de Suport
Nu ai găsit răspunsul căutat? Echipa noastră este aici pentru a te ajuta!